Client Team Manager

Ben jij de Client Team Manager waar onze opdrachtgever naar op zoek is? Reageer dan nu!

Management (Manager/Leidinggevende)

Onze opdrachtgever zoekt per direct een ondernemende en vooruitstrevende Client Team Manager die verder inhoud geeft aan het verbeteren van de overall kwaliteit voor een klantenservice project. Onze opdrachtgever verzorgt op locaties Breukelen en Maastricht de klantenservice voor dit project. De ambitie van dit project is om de beste klantenservice van Nederland aan te bieden. De belangrijkste focus ligt daarom op het verhogen van de klanttevredenheid van klanten, jouw skill en expertise set is hierin een belangrijke sleutel naar succes.

Je wordt eindverantwoordelijk voor de personele, financiële en contractuele resultaten van het project. Als Client Team Manager ben je de sparringpartner van het project op het gebied van klantcontact. De wensen van de opdrachtgever weet je moeiteloos te vertalen binnen de interne organisatie. Jij weet daarbij altijd de juiste balans te vinden tussen het belang van de opdrachtgever en onze organisatie. De operationele leiding is in handen van de Delivery Managers (werkzaam in Nieuwegein en Maastricht), zij rapporteren aan jou.
 

Als Client Team Manager voor dit project ben je verantwoordelijk voor het behalen van de contractuele en financiële doelstellingen en de doelstellingen in relatie tot medewerkers- en klanttevredenheid. In de praktijk betekent dit dat je een afwisselend en uitdagend takenpakket hebt. Jij bent onder andere bezig met:

• het bieden van hoogwaardige klantcontact oplossingen die aansluiten bij de wensen en plannen van het project. Je bewaakt een tijdige en juiste uitvoering van de afgesloten overeenkomsten, zodat aan de contractuele verplichtingen wordt voldaan. Je onderhoudt het klantencontact optimaal en breidt deze verder uit;
• Het voortdurend optimaliseren van onze aangeboden diensten en nieuwe ideeën implementeren die de verwachtingen van de klant overtreffen;
• het dragen van zorg voor de directe begeleiding, coaching en aansturing van de Delivery Managers. Indirect ben je verantwoordelijk voor de aansturing van de Teamleaders en Agents binnen het project in Nieuwegein en Maastricht;
• het vertalen van rapportages en klantwensen naar praktisch uitvoerbare actieplannen ter verbetering van de operationele processen;
• het realiseren van het door jouw opgestelde jaarbudget

 Voor deze functie zoeken we een ondernemende Cliënt Team Manager met een sterke persoonlijkheid, waar leiderschap van afstraalt. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en beschikt over het vermogen om mensen te motiveren en overtuigen vanuit een natuurlijk overwicht. Je kunt goed omgaan met verschillende mensen en de daarbij horende verschillende verwachtingen en standpunten. Jij, als geboren ondernemer, komt met vernieuwende ideeën en initiatieven die je succesvol weet te implementeren. Daarnaast vragen wij het volgende:

• minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een soortgelijke functie en minimaal een afgeronde HBO-opleiding;
• ervaring in de Contact Center Branche, bij voorkeur op het gebied van customer service optimalisatie in de (online) retail branche
• een project- en planmatige werkinstelling en een sterk ontwikkeld analytisch vermogen
• kennis van COPC, LEAN en/of Prince 2 is een pre

We zoeken een besluitvaardig persoon met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel. Je bent ervaren, gedreven en klantgericht en hebt een flexibele instelling. Herken je jezelf in dit profiel? Solliciteer dan nu bij onze opdrachtgever.

Wij bieden een uitdagende baan in een dynamische en informele omgeving. Naast een veelzijdig takenpakket en goede arbeidsvoorwaarden bieden wij een zelfstandige, afwisselende functie met veel mogelijkheden tot ontwikkeling, eigen inbreng en het uitvoeren van eigen verbetertrajecten.

Jacqueline de Boom
+31 (0)6 5158 9293