Teamleider

Ben jij de Teamleider waar onze opdrachtgever naar op zoek is? Reageer dan nu!

Onze opdrachtgever heeft zich binnen Europa ontwikkeld tot een belangrijke speler op het gebied van communicatie, data- en documentmanagement, is specialist in directe communicatie en onderscheidt zich in de markt door de uitgebreide kennis van alle Nederlanders, zakelijk en privé. Door hen te kennen, kunnen ze iedereen bereiken. Via post, telefoon of online. Altijd in dialoog. Ze hebben een klantportfolio waarin 80% van de top 500 bedrijven in Nederland is vertegenwoordigd. Zij helpen hun klanten bij het realiseren van hun marketing- en sales doelen. Het onderdeel Customer Contact is gespecialiseerd in telefonische klantcontacten. Hun dienstenpakket is breed en hun opdrachtgevers, waaronder grote energieleveranciers, telecombedrijven, internetproviders, banken en overheden, komen uit uiteenlopende sectoren. De kleurrijke en gezellig ingerichte interieurs van hun contactcenters weerspiegelen de organisatie. Binnen de jonge, dynamische omgeving van onze opdrachtgever is veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en proactieve initiatieven. Dankzij de flexibele werktijden kunnen hun medewerkers bovendien werk en privé optimaal combineren en hierdoor zijn de teams vaak divers van samenstelling.

Als teamleider ben je manager, coach en vraagbaak van ca. 20 agents. Je stuurt je team aan op het realiseren van de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen. Je draagt zorg voor een optimale tevredenheid van opdrachtgever, klanten van de opdrachtgever en van je medewerkers. Samen met de customer operations manager en je collega-teamleiders verbeter je continu de dienstverlening, voortdurend inspelend op de ontwikkelingen bij de opdrachtgever en in het klantencontact. Je selecteert nieuwe medewerkers, je draagt zorg voor hun optimale persoonlijke ontwikkeling en je beoordeelt hun functioneren. Je bent verantwoordelijk voor de vorming van een evenwichtig team, waarin professioneel gewerkt wordt, in een plezierige sfeer. Je communiceert voortreffelijk met je eigen teamleden, met andere teamleiders, met ondersteunende diensten en met leidinggevenden teneinde een goede samenwerking te bewerkstelligen. Je rapporteert aan de customer operations manager. Je draagt hierdoor een grote steen bij aan de verdere professionalisering van onze opdrachtgever.

Een HBO denk- en werkniveau, aangevuld met relevante managementopleidingen en/of -trainingen. Minimaal 1 à 2 jaar ervaring in een leidinggevende positie in een dienstverlenende of salesgerichte organisatie; werkervaring in onze branche is een pre. Je hebt een commerciële, dynamische, proactieve instelling, uitstekende communicatieve vaardigheden, bewezen managementkwaliteiten en sterke resultaatgerichtheid. In tijden van hoge druk ben je op je best. Je bent ruim en flexibel beschikbaar en bereid om in de avonduren en/of weekenden te werken

Voor minimaal 32 uur per week een afwisselende, dynamische en uitdagende functie in een grote, professionele organisatie die sterk in beweging is. Kansen en ontwikkelmogelijkheden voor hen die getuigen van lef, flair en charme en die waarmaken wat van hen verwacht wordt. Arbeidsvoorwaarden die passen bij de persoonlijke status van de teamleider (opleiding, leeftijd, ervaring).

Annemarie Roozeboom
+31 (0)182 - 701 138