Client Team Manager

Ben jij de Client Team Manager met commerciële ervaring Waar onze opdrachtgever naar op zoek is?

Management (Manager/Leidinggevende)

Onze opdrachtgever is per direct op zoek naar een ondernemende, commerciële Client Manager voor een project van een toonaangevende Telecom Provider met zowel in- als outbound Telesales projecten.

De Client Team Manager is P&L verantwoordelijk voor een omzet tussen de 5 en 8 miljoen euro. Je hebt de verantwoordelijkheid om jouw team zodanig te organiseren en te managen dat de KPI’s van zowel de opdrachtgever als van de klant worden behaald. Je bent op strategisch en tactisch niveau verantwoordelijk voor de continuïteit en commerciële groei van het project. Je bent ervaren en gedreven om ideeën hierover uit te werken in uitvoerbare plannen, deze bespreekbaar te maken met zowel de opdrachtgever als jou team en ze vervolgens te implementeren.
 

• Je biedt hoogwaardige klantcontact oplossingen en bewaakt een tijdige en juiste uitvoering van de afgesloten overeenkomsten, zodanig dat aan de contractuele verplichtingen wordt voldaan.
• Je onderhoudt het klantencontact optimaal en breidt deze verder uit;
• Je optimaliseert voortdurend onze aangeboden diensten en implementeert nieuwe ideeën die de verwachtingen van de klant overtreffen;
• Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de commerciële en financiële doelstellingen en de doelstellingen in relatie tot medewerker- en klanttevredenheid;
• Je begeleidt, coacht en stuurt direct de Delivery Managers aan, indirect ben je verantwoordelijk voor de aansturing van de Teamleaders en Agents binnen het project, zowel voor de locatie Tilburg als Maastricht;
• Je vertaalt rapportages en klantwensen naar praktisch uitvoerbare actieplannen ter verbetering van de operationele processen;
• Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van bestaande processen en rapportages en het schrijven van nieuwe processen en rapportages daar waar nodig.
   

Voor deze functie zijn wij op zoek naar een commerciële Client Team Manager met een sterke persoonlijkheid, welke beschikt over het vermogen om mensen te motiveren en te overtuigen vanuit een natuurlijk overwicht. Je kunt goed schakelen tussen het omgaan met verschillende mensen en de daarbij horende verschillende verwachtingen en standpunten. Je bent een geboren ondernemer met vernieuwende ideeën en weet deze succesvol te implementeren. Je bent ervaren, gedreven en klantgericht en hebt ervaring in de Contact Center Branche.

Daarnaast vragen wij het volgende:

• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een soortgelijke functie en minimaal een afgeronde HBO-opleiding;
• Leiderschap en goede communicatieve vaardigheden 
• Project- en planmatig kunnen werken
• Analytisch vermogen
• Initiatiefrijk
• Besluitvaardig
• Flexibel

Wij bieden een uitdagende baan in een dynamische en informele omgeving. Naast een veelzijdig takenpakket en goede arbeidsvoorwaarden bieden wij een zelfstandige, afwisselende functie met veel mogelijkheden tot ontwikkeling, eigen inbreng en het uitvoeren van eigen verbetertrajecten.

Annemarie Roozeboom
+31 (0)6 12165122