Vacature overzicht

Accountmanager Networking

2013-05-16

Trainer Specialist (Senior)

2013-05-13

In deze functie houd je je bezig met de ontwikkeling van de medewerkers, de teams en de interne organisatie. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en leveren van trainingen en workshops voor de afdeling Customer Service. Tevens ben je verantwoordelijk voor het creëren en ontwikkelen van de opleidingscyclus voor de Customer Service afdeling. Door de snelle en continue groei van de organisatie kunnen de taken van deze functie in de tijd gaan veranderen en groeien.
Dit is een full-time (40/week) positie voor de locatie Amsterdam. Af en toe zal je ook naar andere kantoren af moeten reizen. Deze bevinden zich binnen en buiten Europa.

Belangrijkste verantwoordelijkheden in deze rol zijn Training, Coaching en Projecten.

1) Training

Analyseren van opleidingsbehoeften om zodoende nieuwe opleidingen te ontwikkelen en /of bestaande opleidingen te wijzigen en te verbeteren;
Ontwikkelen van nieuwe opleidingen;
o Ontwikkelen training content;
o Ontwikkelen en organiseren van opleidingen handboeken, visuele multimedia hulpmiddelen, en andere educatieve materialen voor een scala aan leerstijlen.
Documenteren en organiseren van trainingsmateriaal in lijn met de afdelingsstructuur;
Het hebben van een goed begrip van e-learning technieken, en, indien relevant, betrokken zijn bij de oprichting en/of levering van e-learning pakketten;
Nieuwe ideeën inbrengen m.b.t. opleiding- en ontwikkelingsprogramma's;
Onderzoeken van professionele derde partijen trainingen en cursussen ten behoeve van het management.

2) Coaching

Feedback geven aan andere trainers en suggesties doen voor verbeteringen;
Ondersteuning van een team van trainers en hen coachen op het gebied van nieuwe opleidingsmethoden;
Evalueren van internationale CS trainingen;
Ondersteunen van de langere termijn verbetering van de vaardigheden van werknemers om zo het potentieel voor de organisatie te ontwikkelen en te borgen.

3) Projecten

Betrokken bij projecten met betrekking tot de Customer Service afdeling zoals new hires, training plannen, carrière trajecten;
Initiatief nemen en innovatief zijn bij het werken aan projecten m.b.t. nieuwe opleidingen;
Verantwoordelijkheid nemen m.b.t. deadlines;
Doeltreffend communiceren zowel in- als extern met alle lagen van de business m.b.t. de trainingen binnen Customer service.

Trafficer

2013-05-08

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse planning, realtime monitoring en het ondernemen van acties ter optimalisatie van de operationele performance . Daarnaast stel je analyses op en adviseer je het management m.b.t. bereikbaarheidsvraagstukken. Ook rapporteer je zowel mondeling als schriftelijk aan het management en zorg je voor een zo efficiënt mogelijke personeelsbezetting. Je bent een gelijkwaardige gesprekspartner aan de businesspartner en bent pas tevreden bent als de klant tevreden is en dit samen met de business partner is bereikt.

Als Trafficmanager denk je continu vooruit, buiten de kaders en kom je met praktische verbeterideeën voor het eigen werkterrein en voert deze ook uit. Je hebt een eigen mening en visie over het Traffic proces en je geeft gevraagd en ongevraagd advies over ontwikkelingen in forecast vs actual, service levels, ASA, bereikbaarheid en medewerker performance (adherence to schedule).

Clientmanager

2013-05-07

Als Cliënt Manager ben je commercieel verantwoordelijk voor de relatie met de opdrachtgevers. Je richt je op het ontwikkelen, uitbreiden en positioneren van de diensten van onze opdrachtgever. Je zorgt ervoor dat wordt voldaan aan de met de opdrachtgever overeengekomen kwantitatieve en kwalitatieve eisen én aan de eisen van de interne organisatie (marge, effectiviteit en efficiency). Je bent als Cliënt Manager verantwoordelijk voor het opstellen van nieuwe projectplannen, maar ook plannen i.v.m. uitbreiding of wijziging van de betreffende dienst. Je streeft voortdurend naar verbeteringen en je weet de prioriteit hierin te bepalen. Door goed te delegeren en te plannen ben je samen met je collega's in staat de doelstellingen van het klantenteam te realiseren. Je bewaakt de kwaliteit en kwantiteit van de werkzaamheden, signaleert en rapporteert knelpunten in de uitvoering en draagt oplossingen aan. Je weet wat de opdrachtgevers willen en weet dit te vertalen naar je medewerkers. Je rapporteert aan de Cliënt Director

ICT Consultant

2013-05-07

De ICT Consultant is verantwoordelijk voor het vertalen van de wensen en behoeften vanuit de klant en de interne organisatie naar de oplossingen door ICT. Je signaleert mogelijkheden, ziet verbanden, trekt gegronde conclusies en schat de consequenties in. Je bent in staat processen te analyseren en in samenwerking met de afdeling een passende oplossing te bieden. Je oplossingen zijn onderdeel van een architectuur visie, zodat ICT onderhoudbaar en uitbreidbaar blijft. Je bent in staat data-analyse uit te voeren om onze uitgebreide rapportage omgeving verder te ontwikkelen.
Je neemt ook het voortouw als Projectmanager om nieuwe ICT diensten of grote wijzigingen daarop binnen tijd, budget en van de juiste kwaliteit in te voeren.

Premier Customer Representative (Native German)

2013-04-29

The role will focus on managing all the Customer Service activities for the Business Partners, OEM’s and Retail customers, primarily for the native language region and depending on language skills for customers in other regions. This includes call handling, key contact for selected customers and sales, specific projects. The role requires an active cooperation with other departments.

Duties & Responsibilities:

The position is responsible for:

Order Management
Call Handling (inbound and outbound)
Complaints Handling
Handling of service and return requests as per defined processes
Reviewing current Customer Service processes and structures on cost and time effectiveness
Reporting
Supporting other departments when needed
Providing close cooperation with Sales, Logistics, Supply Chain and Finance.
Providing active sales support to the field sales team and Regional Operations Managers
Complete assigned projects

Business Consultant Digital Marketing

2013-04-29

Als Business Consultant Digital Marketing ben je een volwaardig gesprekspartner van de e-business- of
marketingmanager bij de klant. Je signaleert je business opportunities in het online kanaal van onze
klanten en genereert hier er zelf business uit. Je bent commercieel gedreven en kunt als intermediair
optreden tussen diverse betrokken partijen. In nauwe samenwerking met het Sales-team bouw je actief
aan relatienetwerken, exploiteert deze en initieert zelfstandig klant- en business cases. Je begeleidt en
bewaakt de implementatie van onze oplossingen vis-a-vis de online doelstellingen van onze klanten.

Als Business Consultant Digital Marketing ben je onder andere verantwoordelijk voor:

Onderzoek en analyse van online initiatieven en klantgegevens; op basis hiervan advies geven over
de best passende oplossing;
Interviewen van medewerkers en management van de klant en andere stakeholders;
Het zelfstandig initiëren en geven van hoogwaardige adviezen en oplossingen op (senior) management level;
Uitwerken van Business Cases en ROI rapporten;
Spreker op relevante beurzen en congressen;
Uitvoeren en aansturen van verbeterprogramma's en –projecten;
Initiëren van en leiding nemen in pre-sales trajecten door middel van adviezen, presentaties, demonstraties, business proposals en offertes;
Zelfstandig in de markt zetten van onze opdrachtgever producten en diensten;
Verantwoordelijk voor het behalen van je verkooptargets door het generen van business bij klanten;
Begeleiden van implementatietrajecten bij klanten en partners en zorgen voor een goede
gedisciplineerde opvolging;
Opbouwen en onderhouden van je eigen netwerk van relaties.

Channel Inside Sales Executive BeneLux

2013-04-25

Duties and Key Responsibilities:
Account Coordination:

Working as part of our Inside Sales team to provide outbound business development activities to Resellers in the Benelux Region.
Providing inbound support and outbound follow up to enquiries generated by campaigns.
Working to gain Resellers, Account (profile) information, build rapport and relationships with key decision makers and to develop and progress sales opportunities within the accounts as required.
Ensure regular communication with designated and self found contacts within allocated database

Account Development and New Business:

Account management of 100 Reseller accounts (to be developed over time)
Identify opportunities to grow business via telephone contact and new product trials
Re-establish and grow relationships
Log all activities on salesforce.com (CRM database)

Information and Communication:

Provide up-to-date information to managed accounts in the territory both through the regular conversations, email communications and where required product trials.
Collaborate with the rest of the BeneNord Contact Centre team to share best practice and drive additional sales pipeline. Plus ensure prompt update of the Salesforce.com database and involvement in sales meetings with internal team members

Sales Development:

Participate as a member of the BeneNord Sales Team on all aspects of current work and work planned for the future

Inside Sales Specific Job Description:

Select Account Management for a list of contacts and sites developed over time
o This account managed base should grow to be a minimum of 100 accounts
Where appropriate provide back office support and contact relationship to designated accounts
Outbound telesales to ensure regular and thorough communications to designated accounts
Target driven, will be measured on managing own database, accounts and sales pipeline

Delivery Manager

2013-04-25

Aansturen, begeleiden, motiveren en coachen van de Team Leaders, indirect stuur je de Callcenter Medewerkers aan;
Ontwerpen, onderhouden en analyseren van operationele en financiële rapportages met betrekking tot o.a. de kwaliteit en rentabiliteit van het Client Team;
Vertalen van rapportages en klantwensen naar praktisch uitvoerbare actieplannen ter verbetering van de operationele processen;
Onderhouden van contact met collega’s betreffende operationele zaken en het verbeteren en evalueren van processen, resultaten en werkzaamheden;
Periodiek voeren van overleg met Client Team Manager, Team Leaders, de opdrachtgever en overige afdelingen.

Delivery Manager

2013-04-18

In kaart brengen en analyseren van zowel interne als klantprocessen; identificeren van verbeterpotentieel en hiertoe acties uitzetten, zowel intern als bij de klant
Operationeel en tactisch aanspreekpunt c.q. sparringpartner voor zowel de klant als de interne organisatie
Aansturen, begeleiden, motiveren en coachen van Team Leaders en analisten
Ontwerpen, onderhouden en analyseren van operationele en financiële rapportages met betrekking tot o.a. de kwaliteit en rentabiliteit van het Client Team;
Periodiek voeren van overleg met Client Team Manager, Team Leaders, de opdrachtgever en overige afdelingen.

Customer Operations Manager

2013-04-11

Als Customer Operations Manager bij onze opdrachtgever ben je verantwoordelijk voor alle operationele activiteiten voor één of meerdere opdrachtgevers. Je bent verantwoordelijk voor de coaching en aansturing van de teamleiders en realiseren van alle operationele activiteiten, targets en brutomarge voor een of meerdere opdrachtgevers.
Daarnaast ben je van toegevoegde waarde in zowel interne als externe contacten met als doel de bestaande business bij opdrachtgevers te vergroten en tevredenheid van klant en opdrachtgever te verbeteren. Je adviseert de opdrachtgever en vestigingsmanager door het doen van verbetervoorstellen en je draagt zorg voor een perfecte implementatie en uitvoering van de werkzaamheden van de opdrachtgevers (accounts), waarbij je voortdurend op zoek bent naar een win-win-situatie voor alle partijen.
Je taakgebieden zijn onder andere:

Leidinggeven aan en coachen en ontwikkelen van de medewerkers van de afdeling volgens de managementstijl, het sociaal beleid en het kwaliteitsbeleid;
Inrichten van de operatie aan de hand van afspraken met en behoeften van de opdrachtgever op basis van een goede balans tussen de belangen van de opdrachtgever en van Customer Contact;
Realiseren van de aanpassing van operationele processen en procedures aan een gewijzigde vraag of gewijzigde omstandigheden bij de opdrachtgever of bij de organisatie zelf
In samenwerking met accountmanagement een partnership opbouwen met de opdrachtgever zodat de organisatie voor de klant partner wordt in plaats van leverancier;
Oppakken van signalen van de opdrachtgever over bijvoorbeeld kwaliteit van de dienstverlening en binnen de eigen verantwoordelijkheid organiseren. Daar waar activiteiten buiten de eigen scoop vallen, deze doorspelen aan vestigingmanagement, directie of accountmanagement;
(Mede) verantwoordelijkheid dragen voor het implementeren van nieuwe klanttrajecten of voor het wijzigen van bestaande klanttrajecten;
Het doen van verbetervoorstellen in kwaliteits- en vakspecialistische processen, ondersteunende systemen en samenwerkingsverbanden;
Signaleren van mogelijkheden tot verbeteren van de projectaansturing en de uitvoering van de operatie en borgen van de realisatie van veranderingen.

Client Team Manager

2013-04-04

Als Client Team Manager voor dit project ben je verantwoordelijk voor het behalen van de contractuele
en financiële doelstellingen en de doelstellingen in relatie tot medewerkers- en klanttevredenheid. In de
praktijk betekent dit dat je een afwisselend en uitdagend takenpakket hebt. Jij bent onder andere bezig
met:

Het bieden van hoogwaardige klantcontact oplossingen die aansluiten bij de wensen en plannen van opdrachtgever. Je bewaakt een tijdige en juiste uitvoering van de afgesloten overeenkomsten, zodat aan de contractuele verplichtingen wordt voldaan. Je onderhoudt het klantencontact optimaal en breidt deze verder uit;
Het voortdurend optimaliseren van onze aangeboden diensten en nieuwe ideeënm implementeren die de verwachtingen van de klant overtreffen;
Het dragen van zorg voor de directe begeleiding, coaching en aansturing van de DeliveryManagers. Indirect ben je verantwoordelijk voor de aansturing van de Teamleaders en Agents binnen het project;
Het vertalen van rapportages en klantwensen naar praktisch uitvoerbare actieplannen ter verbetering van de operationele processen;
Het realiseren van het door jouw opgestelde jaarbudget.

WFM planner

2013-04-01

Bij de functie van WFM Personeel & Productie Planner behoort onder andere het volgende takenpakket:

Maken van forecast op basis van historie van calls, afhandeltijden, shrinkage, etc
Bepalen van 13-weken capaciteitsplanning tbv instroom
Poolmanagement; beheren van beschikbaarheid, inzetbaarheid en samenstelling medewerkerspool
Opstellen en actueel houden van de productieplanning en requirement voor de lopende en geplande services, zodanig dat met een optimale bezetting de KPI's van het project behaald kunnen worden.
Zorg dragen voor de personeelsplanning (rooster) voor de lopende projecten van het Client Team, zodanig dat een optimale bezetting van het Client Team gerealiseerd wordt, de service level afspraken gerealiseerd kunnen worden en de productieplannen zo goed mogelijk worden benaderd.
Verzorgen van aanvullende informatie met betrekking tot het optimaliseren van de bezetting, zodanig dat tijdig acties ondernomen kunnen worden.
Oplossen van uitzonderingen en escalaties in de roostering en trafficing
Onze opdrachtgever wil de rol van Planner verder ontwikkelen naar specialist cq consultant op gebied van Workforce Management (WFM).

Delivery Manager

2013-04-01

Als Delivery Manager ben je werkzaam in de dynamische omgeving van het contactcenter van in Amersfoort. De belangrijkste focus ligt op het verhogen van de klanttevredenheid van de klanten, jouw skill en expertise set is hierin een belangrijke sleutel naar succes.

Je bent verantwoordelijk voor het operationele management van een Client Team, met daarbij een scherpe focus op kwaliteit, je verzorgt en analyseert rapportages, doet verbetervoorstellen en geeft direct leiding aan de Team Leaders. Dit met als doel de tevredenheid van de eindklant van onze opdrachtgever vergroten en interne efficiency te verbeteren. Je weet een goede balans te vinden tussen klantbelang en organisatiebelang. Je rapporteert aan de Client Team Manager.

Senior Account Manager (Farmer)

2013-03-22

Drive growth in revenue, margin and the number of services/solutions by increasing customer satisfaction and developing strategic relationships to align solutions to customer's Business and IT initiatives; develop and manage the professionalism, best practices and deliverables for each member of the extended account team, in order to distinguish our customer from other partners. In this role you are responsible for managing and developing the relationship with two corporate customers of our client

Trafficer

2013-03-07

Het leveren van eerste klas intraday management voor Customer Services binnen de Benelux-DACH. De Trafficer is verantwoordelijk voor het beheer van de wachtrijen tijdens de openingsuren, hij/zij houdt voortdurend toezicht op de dagelijkse intraday prestaties en werklast. Dit omvat veranderen van planning en forecasting en het meedenken en werken aan verandering in roosters en het maken van rapporten in lijn met de operationele eisen.

Primaire verantwoordelijkheden

Vastleggen van performance van de verschillende regio’s. Verslag over de werkelijke activiteiten.
Monitoring van real-time prestaties van het contactcenter.
Bewaakt de dagelijkse intraday prestaties en werklast en neemt acties indien nodig.
Communicatie met de teamleaders mbt geleverde prestaties.
Levert effectief en efficiënt beheer van intraday management met in acht neming van de KPI's (bijv. bezetting, service levels).
Heeft een adviserende rol ten aanzien van bestuur en besluitvorming van de afdeling.
Veranderd de forecast en planning waar nodig.
Zorgt voor het op- en afschakelen van medewerkers waar nodig voor het behalen van de KPI’s

Teammanager

2013-02-27

Je streeft voortdurend naar verbeteringen en je weet de prioriteit hierin te bepalen. Samen met je collega teammanagers ben je in staat de doelstellingen van het klantenteam te realiseren. Je bewaakt de kwaliteit en kwantiteit van de werkzaamheden, signaleert en rapporteert knelpunten in de uitvoering en draagt oplossingen aan. Een deel van je tijd bel je ook mee om voeling met het project en de eindklanten te houden. Je weet wat de opdrachtgevers willen en weet dit te vertalen naar je medewerkers. Je rapporteert aan de Client Director.

Bij onze opdrachtgever werken ze volgens de faciliterende leiderschapsstijl. Dat betekent bijvoorbeeld dat je aan je agents vragen stelt die hen uitnodigen tot nadenken en zelfreflectie. De agent bedenkt het pad en tot op zekere hoogte ook het doel. Je houding getuigt van interesse voor het verhaal van de ander. Je denkt mee over de oplossingen die de agent zelf genereert, daarmee aangevend dat de agent centraal staat in dit begeleidingsproces en niet jijzelf.

Channel Inside Sales Executive BeneLux

2013-02-19

Duties and Key Responsibilities:
Account Coordination:

Working as part of our Inside Sales team to provide outbound business development activities to Resellers in the Benelux Region.
Providing inbound support and outbound follow up to enquiries generated by campaigns.
Working to gain Resellers, Account (profile) information, build rapport and relationships with key decision makers and to develop and progress sales opportunities within the accounts as required.
Ensure regular communication with designated and self found contacts within allocated database

Account Development and New Business:

Account management of 100 Reseller accounts (to be developed over time)
Identify opportunities to grow business via telephone contact and new product trials
Re-establish and grow relationships
Log all activities on salesforce.com (CRM database)

Information and Communication:

Provide up-to-date information to managed accounts in the territory both through the regular conversations, email communications and where required product trials.
Collaborate with the rest of the BeneNord Contact Centre team to share best practice and drive additional sales pipeline. Plus ensure prompt update of the Salesforce.com database and involvement in sales meetings with internal team members

Sales Development:

Participate as a member of the BeneNord Sales Team on all aspects of current work and work planned for the future

Inside Sales Specific Job Description:

Select Account Management for a list of contacts and sites developed over time
o This account managed base should grow to be a minimum of 100 accounts
Where appropriate provide back office support and contact relationship to designated accounts
Outbound telesales to ensure regular and thorough communications to designated accounts
Target driven, will be measured on managing own database, accounts and sales pipeline

Presales Consultant

2013-02-05

About the role:

Provide presales design support for medium-high level complexity solutions for both new and existing customers requiring our cliënt Business Services Solutions, managed networks services or IS contracts in support of sales. Primary focus is on network services.

Support sales in positioning billable consulting work to customers when such services will facilitate progression towards or closure of our cliënt Business Services Solutions, large networks, or IS contracts.

Maintain a thorough understanding of the external tools that are required in conjunction with internal tools, systems and processes in order to develop quality / approved technical proposals to customers.

Maintain a high degree of technical knowledge of all our cliënt Business Services products, services and solutions sets.

Why become a Senior Presales Consultant?

Becoming a consultant means you have the opportunity to leave the realm of predictability, normalness, routine and the safety of what might be viewed as a regular job. Consulting provides an ever changing set of challenges, along with the opportunity to leverage one's creativity. Each new customer opportunity brings with it the challenge of building a new relationship, understanding different and perhaps a unique set of communications problems; and from that base using all available resources to creatively develop a solution that not only meets the needs of the customer but provides long term revenue benefit to our clients Business Services.

Consulting gives you the opportunity to be an integral part of a large network of colleagues. It provides the ability to grow your skills through access to an extensive repository of information, training and career path opportunities. It enables you to contribute to a skilled community and be recognized and rewarded for the expertise you demonstrate and share.

dotNET Software Developer

2012-11-05

Als Software Developer maak je deel uit van het technische team en werk je nauw samen met de business unit Software Solutions. In deze uitdagende functie ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen van dotNET applicaties als onderdeel van de totale RightNow CX Suite en de koppeling met diverse softwarepakketten. Je draagt zorg voor het installeren van software oplossingen in wisselende omgevingen en je geeft technische ondersteuning aan de IT afdeling van de klant.
Werkzaamheden
Als Software Engineer bestaan je werkzaamheden met name uit (front-end) applicatie ontwikkeling, het installeren van software en het leveren van support bij (nieuwe) klanten, waaronder de volgende taken vallen:

Opleveren van een technisch ontwerp;
Ontwikkelen van (web) applicaties;
Technische installatie;
Zorgen voor projectdocumentatie;
Ondersteunen van beheerders;
Oplossen van storingen;
Geven van adviezen.